CENTRO DE SOPORTE

¡BIENVENIDO AL CENTRO DE SOPORTE!

Con el fin de agilizar las solicitudes de soporte y tener un mejor servicio, utilizamos un sistema de Tickets de soporte a través de un Form de Google. Cada solicitud de soporte se le asigna a un número de Ticket único que se puede utilizar para rastrear el progreso y respuestas en línea. Para su referencia proporcionamos archivos completos y la historia de todas sus peticiones de ayuda. Es necesaria una dirección válida de correo electrónico para presentar Ticket.

+34. 91.755.39.43

Más información: [email protected]

Abrir un nuevo Ticket

Por favor, facilite el máximo detalle para que podamos darle la mejor asistencia. Para actualizar un Ticket enviado anteriormente, por favor acceda al sistema.

Solicitar Estado de un Ticket

Poseemos los archivos y la historia completa de todas sus solicitudes de soporte, presentes y pasadas, junto a sus respuestas.

Funcionamiento del Servicio

La comunicación entre el equipo de soporte y el cliente se podrá llevar a cabo mediante correo electrónico o teléfono en el horario establecido

Distinguimos dos tipos de soporte: Tier One: Nubalia y Tier Two: Google.

Nubalia divide su área de soporte en dos tipologías: Stardand y Premium.

Standard

Incluye las horas de soporte contratadas, las cuales serán gestionadas en el siguiente horario:

 

Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes
9 – 18.30 h. 9 – 18.30 h. 9 – 18.30 h. 9 – 18.30 h. 8 – 15 h.

Premium

Incluye las horas de soporte contratadas, las cuales serán gestionadas en el siguiente horario:

 

Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes
9 – 18.30 h. 9 – 18.30 h. 9 – 18.30 h. 9 – 18.30 h. 8 – 15 h.

El paquete de soporte Premium, además de contar con un horario más amplio y flexible, garantiza un trato personal único por parte de nuestros técnicos, pudiendo desplazarse a las oficinas del cliente si fuese necesario.