Customer Success Services CSS

Servicios Avanzados de Continuidad:
Security
Transformation
Mobile
Legacy Migration
Support
Account Management

Los Customer Success Services ( CSS) son Servicios especializados para potenciar la gestión del cambio en las empresas. 

  • ENHANCED TECHNICAL SUPPORT

    Closeup of a female customer service representative

    G Suite nos ofrece un nivel de mejora en el soporte técnico para la plataforma de problemas de Google, logrado a través de un minucioso conocimiento del propio entorno de la organización.

    Permite un enfoque personalizado y adaptado a la prestación de apoyo interno, con beneficio de su asesoramiento, consultoría y formación sobre las mejores prácticas de apoyo.

     

     

    Enfoque Beneficio
    • Apoyo adaptado a las organizaciones
    • Experto en gestión de tareas administrativas
    • Racionalizar de forma interna los equipos de apoyo que se involucran con Google
    • Apoyo de un partner de confianza
    • Certificados en administración y soporte
    • Soporte personaizado más efectivo y eficiente por parte de un partner
    • Ahorro de tiempos con un partner gestionando la administración técnica del curso, apoyo y formación

     

    Progreso
    • Diariamente (Asistencia técnica de expertos)
    • Bajo demanda: Consultoría y formación
    • AD-HOC: opiniones de dominio de configuración y actualizaciones.
  • PREMIUM ACCOUNT MANAGEMENT

    Las organizaciones se pasan a Google porque quieren mejorar drásticamente la forma en que trabajan y permitir la innovación. Esta oferta de servicio le ayudará a obtener el valor total de su inversión en productos de Google, al mantener un enfoque continuo en la capacitación de IT, impulsar la adopción y fomentar la innovación

     

    Enfoque Beneficio
    • Colaboración en las operaciones mejora los procesos operativos y examina las cuestiones operativas
    • Inspirar, involucrar y capacitar usuarios
    • Impulsar innovaciones en los procesos de negocio a través de iniciativas de transformación
    • Aumentar la eficacia mediante el aprovechamiento, asesoramiento y recomendaciones
    • Aumentar la satisfacción del usuario mediante la mejora de operaciones y el aumento de la competitividad y productividad
    • Desbloquear el valor total de una inversión

     

    Progreso
    • Semanal/Mensualmente: Críticas de operaciones y discusiones de adopción.
    • Trimestral: Evaluaciones Servicio & Google y discusiones de estrategia.
    • AD-HOC: Iniciativas de adopción y de transformación.
  • SECURITY & IMPLEMENTATION

    Contribuirá a mejorar la postura de seguridad de un dominio de Google mediante la evaluación de los procesos actuales de configuración de dominio, seguridad y procedimientos, seguido de la introducción de nuevas herramientas de seguridad y capacitación para administradores y usuarios finales sobre las mejores prácticas de seguridad

     

     

    Enfoque Beneficio
    • Evaluación de la auditoría de Google
    • Educación: realizando un taller de seguridad
    • Ejecución: poniendo en práctica las actividades de seguridad previstas
    • Protege de amenazas nuevas y existentes
    • Disminuye los incidentes de seguridad mediante el aumento del conocimiento
    • Aumenta la eficacia de respuesta respecto a cómo y cuándo se producen incidentes

     

    Duración 
    • Evaluación1 semana (~16 horas)
    • Educación2 semana (~16 horas)
    • Ejecución3 semana (~64 horas)
  • TRANSFORMATION STARTER PACK

    Objetivo: involucrar a su negocio en la inspiración de los usuarios para innovar en su día a día en los procesos de negocio utilizando las nuevas herramientas, soluciones a escala y asesoramiento técnico especializado.

     

     

     

    Enfoque Beneficio
    • Evaluar los objetivos estratégicos, de negocio y desafíos
    • Estudio de transformación para descubrir los procesos de negocio
    • Implementar nuevas mejoras en los procesos y soluciones de escalado
    • Maximizar el retorno de la inversión (ROI)
    • Aumentar la satisfacción de los empleados consiguiendo que el trabajo realizado se lleve a cabo de manera más rápida y eficaz
    • Producir grandes mejoras de productividad mediante el aprovechamiento de las capacidades

     

    Progreso
    • Plan : (Semana 1-2, 4 horas aprox)
    • Descubrimiento : (Semana 3, 8 horas aprox)
    • Ejecución : (Semana 4 y siguientes, 28 horas aprox)
  • RATIONALIZE PRODUCTIVITY SUITE COSTS

    Después del cambio a G Suite es posible consolidar y simplificar la suite de productividad mediante la eliminación de herramientas redundantes. Esta oferta ayudará a evaluar el uso actual de MS Office y G Suite con el fin de planificar y ejecutar una transición bien administrada para los usuarios finales

     

     

    Enfoque Beneficio
    • Analizar el uso actual de Office y de G Suite
    • Workshop inicial para crear un plan de transición
    • Preparar a los usuarios para el cambio
    • Eliminar costes de IT reduciendo licencias
    • Comenzar a trabajar de manera efectiva y eficiente

     

    Timeline
    • Evaluación : (Semana 1-2, 16 horas aprox)
    • Plan : (Semana 3-4, 16 horas aprox)
    • Transición : (Semana 5-8, 48 horas aprox)
  • MOBILITY ASSESSMENT AND IMPLEMENTATION

    Tener una estrategia móvil bien definida y una solución de gestión es un valor añadido para las organizaciones. Esta oferta ayudará en el desarrollo e implementación de una mejor estrategia de gestión móvil junto con la implementación de la gestión de movilidad empresarial de Google (EMM)

     

     

     

    Enfoque Beneficio
    • Evaluar el panorama móvil actual, estrategia, políticas y procedimientos
    • Revisar los resultados y  crear un plan
    • Desarrollar un Plan de Gestión del ciclo de vida medio de un dispositivo
    • Reducir la complejidad y los costes
    • Aumentar la seguridad haciendo cumplir las políticas de acceso
    • Oportunidad de trabajar desde cualquier lugar con una mayor eficiencia

     

    Timeline
    • Evaluar y planificar: 1-2 Semanas (~10 horas)
    • Iniciar: 3 Semanas (~40 horas)
    • Ejecutar: 4 + Semanas (~40 horas)